よくある質問集

よくある質問と回答集です。サービスご利用の参考になさってください。 こちらで解決しない場合は【 お問合せフォーム 】よりお問合せください。

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メールについて

エラーが出て送信できません。

1.「550 relaying denied by check_relay_rcpt plugin」が表示される

　メールソフトでSMTP-AUTH認証の設定が行われていないことが
　原因としてと考えられます。

　ご利用のメールソフトにて認証設定が行われているか
　ご確認ください。

　■SMTP-AUTHの設定
　　http://lolipop.jp/manual/mail/mail-change-set/



2.「Too Many Remote Concurrency Limit Hourly」が表示される

　メールの送信件数が、1時間もしくは1日の送信制限を超えた場合
　メール送信時に表示されます。

　制限は設定日時を越えると自動的に制限は解除されます。


3.上記以外のエラーが表示されるは以下の原因が考えられます

・メールアカウントが正しく設定されていない
　
　【ユーザー専用ページ】→「メールツール」にてメールアドレスごとの
　メールアカウントが確認可能です。

　ご利用メールアドレスの情報とは異なるアカウント情報が
　設定されていないかご確認ください。


・Outbound Port25 Blocking が影響している

　ご利用プロバイダーにて「Outbound Port25 Blocking」が
　実施されている場合、送信ポート「25」からの送信を
　行うことができません。

　ご利用のメールソフトでの送信ポート【587】番に変更し
　メール送信をお試しください。

　■Outbound Port25 Blockingでの設定方法
　 http://lolipop.jp/manual/mail/op25b/


・セキュリティソフトの設定が影響している

　セキュリティソフトにて送信がブロックされている
　可能性がございますので、一時的にセキュリティを
　無効（OFF）にした場合に送信可能であるか
　お試しください。


上記以外でエラーが表示される場合は【お問合せフォーム】よりご連絡ください。

►パーマリンク

SMTP-AUTHの設定方法を教えてください。

SMTP-AUTHを利用するには、メールソフトの設定を
変更する必要がございます。

Outlook Express、Outlook 2010、Outlook 2007等の
メールソフトの場合、詳細設定より
「このサーバーは認証が必要」「送信サーバー（SMTP）は認証が必要」
上記の認証設定を行うことで設定可能です。


お使いのメールソフトによって、設定方法が異なりますので
以下の設定マニュアルをご参考の上、SMTP-AUTHの設定を
お試しください。

[SMTP-AUTH設定方法の設定方法]
http://lolipop.jp/manual/mail/mail-change-set/

►パーマリンク

メールの送信ができなくなり、エラー「Too Many Remote Concurrency Limit Hourly」が表示されます。

メールの送信件数が、1時間もしくは1日の送信制限を超えた場合、メール送信時にエラー「Too Many Remote Concurrency Limit Hourly」が表示されます。
制限は1時間後もしくは1日後に自動的に解除されます。

※メール送信に関する制限は禁止事項をご確認ください。

►パーマリンク

550 relaying denied by check_relay_rcpt plugin というエラーが表示されます。

お使いのメールソフトでSMTP-AUTH認証の設定が
行われていないことが原因としてと考えられます。

お使いのメールソフトでSMTP-AUTH認証の設定が
行われているかご確認ください。

▼SMTP-AUTHの設定方法を教えてください。
http://lolipop.jp/support/faq/mail/000654/

▼SMTP-AUTHとはなんですか？
http://lolipop.jp/support/faq/mail/000589/

►パーマリンク

SMTP-AUTHとはなんですか？

SMTP-AUTHはメールの送信を行なう際のユーザ認証方法です。

メールを送信する際に利用する送信サーバーに
認証機能を追加したもので、
許可された場合のみメールの送信の許可を与える方式です。

►パーマリンク

独自ドメインのメールアドレスでメールの受信ができなくなった。

独自ドメインのメールアドレスで、メールの受信できなくなった場合
以下の原因が考えられます。

1.独自ドメインの契約が終了してしまった。

　ロリポップ！のご契約が有効な状態であっても
　メールアドレスでご利用の独自ドメインが無効な場合
　独自ドメインメールアドレスでの受信ができません。

　独自ドメインのご契約状況をご確認いただき
　ご契約が有効な状態であるかご確認ください。

※独自ドメインの契約状況については、お客様の
　ドメインを管理している管理業者へお問合わせください。

2.メール転送設定が影響している

　メール転送を行っている場合、
　転送後のメールを「サーバーに残さない」と設定いただいた場合
　受信サーバー上にメールが残らないため受信できません。

　【ユーザー専用ページ】の「メールツール」より転送設定を
　ご確認いただき、残さないと設定されている場合は
　「サーバーに残す」に設定ください。

　■メール転送設定について
　http://lolipop.jp/manual/mail/trans/

3.独自ドメインのネームサーバーを変更している

　ネームサーバーの情報とは独自ドメインと
　サーバースペースをつなぐための情報となり
　ネームサーバーがロリポップ！の情報に設定されていない場合
　独自ドメインのメール受信ができません。

　お客様の独自ドメインの管理元のサービスにて
　設定いただいているネームサーバー情報をご確認ください。

　▼ロリポップ！でのDNS(ネームサーバー)設定は？
　http://lolipop.jp/support/faq/ori/000515/

　また、ムームードメインにて管理を行っているお客様で
　ムームーDNSにてご利用の場合は、ムームードメインの
　コントロールパネル上「ムームーDNSのセットアップ」にて
　ロリポップ！以外のサーバー情報に変更されていないか
　ご確認をお願いいたします。

　○ムームードメイン「コントロールパネル」
　https://muumuu-domain.com/？mode=conpane

4.受信設定が影響している

　ご利用メールアドレスの受信設定を行っている場合
　受信設定が影響し、メール受信ができない場合がございます。

　【ユーザー専用ページ】の「メールツール」より
　メールアドレスの「確認・変更」をクリックし、
　受信設定をご確認ください。

　■メール受信設定
　http://lolipop.jp/manual/user/mailsetting/

※受信機能停止にチェックが行われていないか、受信しない、
　といった設定を行っている場合は一旦、解除を行ったうえで
　受信動作をお試しください。

►パーマリンク

ロリポップwebメーラーで返信した場合、[送信済み]フォルダに保存されません。

返信する場合、メール送信画面の下部
『送信済みフォルダにコピーを保存』にチェックが入っていないため
[送信済み]フォルダに保存されません。

返信を行う際にチェックを入れて送信を行ってください。

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ロリポップのメールアドレスにメールは届いているのに、送信者にエラーメールが返ってきます。

転送先メールアドレスにメールが届かず、送信者にエラーメールを
返している可能性がございます。

以下の2点をご確認ください。

・転送設定を行っているメールアドレス名に間違いがないか。
・転送先メールアドレスで受信拒否や、なりすまし対策等の
　フィルタリング設定を行っていないか。

また、転送設定を解除された場合、エラーメールが届くかどうか
ご確認ください。

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Fromが自分のメールアドレスになっている迷惑メールアドレスが届く

From（差出人のメールアドレス）が、自分のメールアドレスになっている
迷惑メールが届くということが報告されています。

このようなメールを受け取らないようにする場合は、ユーザー専用ページの
【 メール受信設定 】の項目で、ご自身のメールアドレスを受信拒否リストに
設定することで対応が可能です。

※自分のメールアドレスを受信拒否リストに追加した場合
　設定したメールアドレスにメールを送信しても受信できなくなります。
　他のメールアドレスからのメールは問題なく受信できます。

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メールソフトの設定方法を教えてください。

ご利用いただくメールソフトごとに設定方法が
異なりますので、まずはご利用いただいている
メールソフトの名前、バージョンを確認しましょう。

※メールソフトを起動し、「ヘルプ」メニューより
　バージョンをご確認ください。

ご確認いただいたメールソフトの設定マニュアルを
ご参考いただき、設定するメールアドレスの情報を
ご入力ください。

■各種 メールソフトの設定方法
http://lolipop.jp/manual/mail/mail-set/

また、設定いただくメールアドレスの情報は
【ユーザー専用ページ】の「メールツール」の
メール設定「確認・変更」よりご確認ください。

■メールアドレスの確認方法
http://lolipop.jp/manual/mail/dokudoma/

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メーリングリストでエラーメールが返ってくる。

メーリングリストでエラーが表示される場合、メールに記載されているエラー
メッセージをご確認ください。

------------------------------------------------------
・エラー内容
<○○○@○○○.jp>:
Sorry, no mailbox here by that name. (#5.1.1)

・原因
ＭＬのアドレスを間違ってメール送信している


・エラー内容
<○○○@ml.○○○.jp>:
Sorry, only subscribers may post. If you are a subscriber, please
forward this message to ○○○-owner@ml.○○○.jp to get your
new address included (#5.7.2)

・原因
参加者登録されていないメールアドレスからの送信を行っている


・エラー内容
<○○○@ml.○○○.jp>:
Sorry, I’ve been told to reject your posts.
Contact ○○○-owner@ml.○○○.jp if you have questions about this (#5.7.2)

・原因
ＭＬの設定で送信元メールアドレスからの投稿権限を拒否している
------------------------------------------------------

上記以外のエラーの場合、エラー内容及びヘッダー情報を明記の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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メールマガジンに返信すると、どこに届きますか？

メールマガジンでは、返信先指定（Reply-to機能）で
返信先を管理者メールアドレスに指定しています。

そのため、メールマガジンに設定されている管理者メールアドレス宛に
メールが受信されます。

管理者メールアドレスの確認は
【ユーザー専用ページ】→「メールマガジン」にて
該当のメールマガジンアドレス『設定変更』よりご確認いただけます。

なお、相手(送信先)が返信先指定に対応していない(iモード等)場合は、
返信先指定に設定した管理者メールアドレスではなく、
メールを送信したメールマガジンアドレスに対して
返信してしまいますので、管理者で受信することができません。

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メーリングリスト・メールマガジンに広告は表示されますか？

弊社の[メーリングリスト]及び[メールマガジン]では、
広告表示はされません。
また、メールマガジン機能では、メール本文の[ヘッダ]・[フッダ]が
作成可能です。

※）メールマガジンアドレスの再販・貸し出しは禁止しています。
　　また、相手が了承していない場合や不特定に送信し通報があった場合、SPAM
　　メールと判断し アカウントのロック及び損害請求を行います。

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メーリングリスト・メールマガジンで、作成できるメールアドレスの数は？

コロリポプランのでは、メーリングリスト・メールマガジンの
アドレスはそれぞれ１個作成できます。

ロリポプランの場合、メーリングリスト・メールマガジンの
アドレスは５個まで作成可能です。

チカッパプランの場合、メーリングリスト・メールマガジンの
アドレスは10個まで作成可能です

どのプランも１つのアドレスにつき、500件まで参加者メールアドレスの登録が可能です。

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メールマガジンの送信方法

メールマガジンの送信は、【ユーザー専用ページ】→「メールマガジン」内、
該当のメールマガジンアドレス『メッセージ』からのみ行えます。

ご利用メールソフト、ロリポップ！webメーラーからの送信には
対応いたしておりません。

なお、メールマガジン送信のご注意点といたしまして
セキュリティーの関係上、ユーザー専用ページでは、
ログインして長時間操作や更新が行われない場合、
自動的にログアウト致します。

そのため、メールマガジン配信文を作成したものが
ログアウトにより削除されていまう可能性がございますので
作成いただいた文章は必ず、メモ帳などで一旦保存いただく
または、こまめに下書きに保存ください。

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メーリングリストが受信できない

１、メーリングリストの配信が可能な状態であるかご確認ください

・投稿を行ったメールアドレスがメーリングリストの投稿を
　許可されているかご確認ください。

・メーリングリストアドレスに間違いがないかご確認ください。

・メーリングリストを作って、すぐ投稿していないか
　（ご利用いただけるまでに約１時間ほどかかります）

２、受信側の設定状況をご確認ください

・メールマガジンの参加者設定にて「受信可能」と設定されているか
　ご確認ください

・受信を行っているメールアドレスに間違いがないか、ドメインが
　有効な状態であるか、メールアドレスのご利用が可能な状態であるか
　ご確認ください。

・受信メールアドレスにて受信拒否を行っている場合は
　受信設定が影響している可能性がございますので
　受信設定を解除した状態で受信をお試しください。

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特定のメーリングリスト・メールマガジン参加者にメールが届かない

メーリングリスト（メールマガジン）に登録している特定の参加者に
メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

１、受信設定による影響

　参加者メールアドレスにて受信拒否を行っている場合
　サーバー側で受信を拒否している可能性がございます。
　
　ゴミ箱、迷惑メールフォルダへ振り分けがないか
　受信設定の解除、受信許可リストへの登録が可能な場合は
　設定いただいた上で受信をお試しください。

２、携帯のメールアドレスの参加者に届かない

　携帯端末、及び受信サーバー側で行なわれる
　「なりすましメール対策」等のフィルタリング機能の影響し
　受信されていない可能性がございます。

　また、「指定受信機能」または「ドメインによる受信拒否」を
　行なっている可能性がございますので、あわせてご確認ください。

※指定受信を設定される場合、メーリングリストのアドレスではなく、
　投稿者のメールアドレスを許可してください。

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送受信できるメールの最大サイズは？

ロリポップ！レンタルサーバーより送受信できるメールの最大サイズは
テキストと添付ファイルを合わせて１０ＭＢまでとなります。

※メールソフト及びロリポップWebメーラー共通です。

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ロリポップ！からいただいたメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録時にロリポップ！より送られたアカウント情報メールを
確認するか、【 ユーザー専用ページ 】の『 アカウント情報 』で
ご確認できます。

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メールのパスワードを変更したいのですが。

メールアドレスのパスワードはユーザー専用ページ「メールツール」内
変更を希望するメールアドレスのメール設定「確認・変更」より
変更が可能となっております。

メール情報のパスワード情報を変更を希望するパスワードに変更し、
『更新』ボタンをクリックください。

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受信メールサーバーのIMAPとPOPについて教えてください。

一般に普及されている方式がPOPです。
それに対して、メールをサーバ側で保存し、必要に応じて
複数のクライアントからメッセージを読み出す方式がIMAPです。
メールソフトの設定等で、この機能が使用出来ます。

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メールボックスの容量は？

コロリポプランは、Webと共用で２GBとなります。
ロリポプランでは、Webと共用で13GBです。
チカッパプランの場合、Webと共用で30GBまでご利用いただけます。

コロリポプランのお客様で、容量が不足する方は
ロリポプラン、チカッパプランへの変更が可能です。

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メーリングリスト・メールマガジンは利用出来ますか。

メーリングリスト・メールマガジンが利用できます。
【 ユーザー専用ページ 】内の「メールツール」に”メーリングリスト”・”メールマガジン”機能があります。

1つのアドレスにつき、300件までのメールアドレスの登録が可能です。
メーリングリスト、メールマガジンは、それぞれ5つまで作成可能です。

詳しくは以下をご覧ください。
■メーリングリスト　http://lolipop.jp/manual/user/ml/
■メールマガジン　http://lolipop.jp/manual/user/mm/

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メールの転送は出来ますか。

1つのメールアドレスにつき、５件まで転送可能となっております。
【 ユーザー専用ページ 】より『 メール転送設定 』を行ってください。

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メールアドレスの追加は出来ますか。

ロリポップ！ドメイン（●●.lolipop.jpなど）のメールアドレスは、
全プランともに１アカウント 10件まで作成できます。

独自ドメインを設定いただくと、コロリポプランの場合、最大20個まで、
ロリポプラン、チカッパプランの場合、ディスク容量の範囲内であれば
無制限で作成可能です。

コロリポプランをご利用のお客様で、20個以上のメールアドレスが
必要になった際は、ロリポプラン、チカッパプランへの変更を行うことで、
メールアドレス数が無制限となります。

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メールを利用する際に気をつけることはありますか。

一度に多人数に対してのメール送信や、
一度に大容量ファイルの送受信につきましては禁止しております。

※但し、弊社メーリングリスト・メールマガジン機能は除きますが、
　相手が了承していない場合や不特定に送信し通報があった場合、
　SPAMメールと判断しアカウントのロック及び損害請求を行います。

違反を発見次第、厳しく取り締まりますので十分ご注意ください。
詳しくは、【 禁止事項 】をご覧ください。

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削除したメールは復元できますか？

通常お使いのメールソフトと同様、ロリポップＷＥＢメールで削除したメールは一旦「ゴミ箱」に移動します。
しかし、ゴミ箱の「空にする」を選択してしまうと、完全に削除され復元も出来ません。削除する際はご注意ください。

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ロリポップＷＥＢメーラーで、メール送信後にトップページにジャンプしてしましました。

一定時間通信がない場合、メールサーバーとの接続を遮断します。
この場合は正常に送信できておりません。
長時間編集される際は、定期的に保存されてください。

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メーリングリスト・メールマガジンの参加フォームを携帯サイトに設置したのですが、登録できません。

メーリングリスト・メールマガジンの参加フォームは、javascriptを使用しておりますので
javascript対応のブラウザでないと登録できません。
携帯の機種によってはjavascriptを対応していませんので、
フルブラウザ対応の機種でご利用ください。

※通常ブラウザでの携帯メールアドレスの登録は可能です。

また、javascriptを使っていないフォームもございますので、
javascriptに対応していない機種の場合、そちらをご利用ください。

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メールのヘッダー情報って何ですか？

「メールヘッダー情報」は、メール送信時の時刻や
送信元メールアドレス、送信先メールアドレス
経由したサーバーの情報等が記載されている情報となります。

ロリポップWEBメーラーをご利用の場合は、【環境設定】の
〔メール設定下部〕にある「メールヘッダー」を、『表示する』に
設定していただくと、メールのヘッダー情報が表示されるようになります。

なお、メールソフトでの「メールヘッダー情報」の確認方法は
ご利用いただいているメールソフトによって事なりますので
ご利用のメールソフトのマニュアルにてご確認ください。

●参考URL：ロリポップ！WEBメーラーについて
http://lolipop.jp/manual/user/web-m2-06/

►パーマリンク

メーリングリスト参加フォームで参加者が登録されません。

参加フォームが正しく表示されなかったり、
参加しようとしてもうまく登録されない場合は、次の事を確認してください。

　・タグが適切に設置されていますか？
　・参加者側のブラウザで、JavaScriptが有効になっていますか？
　・IEなどのポップアップブロック機能が無効、または参加フォームを
　　設置されたサイトは許可されていますか？

►パーマリンク

ロリポップＷＥＢメーラーで文字化けがあります。

相互間の文字コードの違いにより、文字化けを起こすことがあります。
その場合は、通常のメーラー(outlook express等)で受信してください。

►パーマリンク

ロリポップWebメーラーで、添付ファイルのダウンロードができません。

一部のブラウザバージョンで、ファイルのダウンロードができない場合があります。
InternetExplorer等のブラウザは最新バージョンをご利用ください。

►パーマリンク

仮登録は登録人数に含まれますか？

メーリングリスト・メールマガジン参加フォームからの
仮登録ユーザーも参加者として登録人数に含まれます。

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