よくある質問集

よくある質問と回答集です。サービスご利用の参考になさってください。 こちらで解決しない場合は【 お問合せフォーム 】よりお問合せください。

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ファイル転送について

ファイルをアップロードしたのに、ホームページが表示できません。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

[1]ファイルが正しくアップロードできていない
   『ロリポップ!FTP』やその他FTPソフトにて、ファイルが
   ご希望のディレクトリ内にアップロードされているかを
   確認してください。
        
[2]トップディレクトリ(ルートディレクトリ)にindexファイルがない
   【トップページが表示されません。】をご覧ください。    
    
[3]打ち込んだURLが間違っている
   大文字・小文字などが間違っていると正しく表示できません。
        
[4]アップロードしたファイル名が半角英数字になっていない
   日本語、特殊文字などは利用できません。

[5]アップロードしたファイルの拡張子がない
   ※拡張子とはファイルの.(ピリオド)以下に付いている英数字で、
    ファイルの種類を示すのに使われます。

[6]お申込み完了後すぐに表示した
   ※閲覧可能になるまで、お申込み後30分程度かかります。

[7]独自ドメインのDNSの設定が、
   ロリポップ!のサーバー情報になっていない
  
   ※ムームードメインで取得されたドメインの場合、
    DNSの反映に通常1~3日程がかかります。
    今しばらくお待ちください。
  
   ※他社で取得されたドメインの場合、DNSをロリポップ!のDNSに
    変更する必要があります。
   
   ▽関連するマニュアル
    独自ドメインご利用時の作業内容
          
[8]アカウントが停止している
   『ユーザー専用ページ』にログインし、
   トップページにアカウント停止の表示が無いかをご確認ください。
  
   ※『契約終了の為、アカウントを停止しております』と
    表示されている場合は、アカウント停止のため、
    ホームページが表示できない状態です。

   ▽関連するマニュアル
    お支払方法

►パーマリンク

FTPソフトで接続ができません。

以下の原因が考えられます。ご確認の上、再度接続をお試しください。

[1]FTPサーバー情報が正しく設定されていない
   コピーペーストで各項目を設定される場合、
   必要のない『半角スペース』が含まれていないかご確認ください。
  
   ※入力情報は『 ユーザー専用ページ 』 → 『 アカウント情報 』より、
    『サーバー情報』をご確認ください。 

   また、【各種FTPソフトの設定方法】より、正しい設定方法であるか
   ご確認ください。
  
[2]FTPソフトの設定で、『パッシブモード』がONになっていない
   お使いのFTPソフトで、パッシブモード(PASSIVE)の設定が
   OFFになっている場合、ONへ変更してください。

[3]ファイヤーウォール、セキュリティソフトなどの影響
   ファイヤーウォールの無効、セキュリティソフトを
   一旦OFFにへ変更の上、接続をご確認ください。

[4]『FTPアクセス制限』の影響
   『ユーザー専用ページ』 → 『webツール』
   → 『FTPアクセス制限』より
   現在のIPと設定されているIPが同じであるかご確認ください。

   ▽関連するマニュアル
    FTPアクセス制限の設定

►パーマリンク

特定の接続元からのみ FTP 接続を許可したい

特定の接続元のみ FTP 接続を許可する場合、
『FTPアクセス制限』をご利用ください。
FTPアクセス制限をご利用いただくことで、接続元のIPアドレスごとに
FTPアクセスの許可ができます。
ユーザー専用ページ』 → 『webツール』 → 『FTPアクセス制限』
より設定を行えます。 

設定方法については【FTPアクセス制限の設定】をご覧ください。

►パーマリンク

『FTPアクセス制限』を設置後、FTP接続ができなくなりました。

『FTPアクセス制限』設定時に設定いただいたIPアドレスと、
現在FTP接続いただいているインターネット回線のIPアドレスが、
変更されているため接続できない可能性がございます。

現在のお客様のIPアドレスを
ユーザー専用ページ』 → 『webツール』
→ 『FTPアクセス制限』より、
ご確認いただけますので、現在のIPアドレスをご確認ください。

その後、FTPアクセス制限の再設定が完了しましたら
FTP接続をお試しください。

設定方法については【FTPアクセス制限の設定】をご覧ください。

►パーマリンク

ロリポップ!FTPで「アップロードを行うには、Adobe Flash Playerが必要です。」と表示されました。

Adobe Flash Playerのバージョンが古いか、インストールされていません。
最新版のAdobe Flash Playerをインストールしてください。

►パーマリンク

ホスト(転送先)のディレクトリの欄は、なんと入力すればいいですか。

『HOME』や『PUBLIC_HTML』等、
お客様で転送先のディレクトリを指定される必要はありません。
設定での入力欄は必ず空欄にしてください。

►パーマリンク

バックアップデータは、サーバーに保存されているのですか?

ロリポップ!ではデータの保全性を高めるため、定期的なデータのバックアップを行っております。
バックアップデータはご利用のサーバーとは物理的に別のサーバーへ保存しております。

しかしながら、ファイル転送時の破損、インターネット回線の不具合時などで、サーバーの状況に関係なく、お客様のデータが消失する場合もございます。
その際は、【利用規約】にございますとおり、お客様ご自身でバックアップデータを保有されますようお願いいたします。

なお、お客様でバックアップ頻度等の指定ができ、いつでも自由にバックアップデータを利用できる「バックアップオプション」もございます。
万一の備えとして、よろしければご利用をご検討ください。

▽関連するページ
 サーバー環境について
 バックアップオプションについて

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FTPのパスワードを変更したいのですが。

ユーザー専用ページ 』 → 『アカウント情報』にて
FTPパスワードの変更が可能です。

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FTP接続中にセキュリティソフトの警告が表示されました。

セキュリティソフトの設定によっては、
許可したソフトやポートでありませんと警告が出ます。
その場合、FTPのポートを許可する必要がありますので、
セキュリティソフトの設定を変更してください。

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FTPサーバー上の特定のファイル、フォルダが削除できません。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

[1]ファイル、フォルダ名に不正な文字が使われている(「’」など)
   『ロリポップ!FTP』以外のFTPソフトで修正可能であれば、
   修正後削除してください。
 
    ※ファイル・ディレクトリ(フォルダ)名に
     「半角英数字」・「_(アンダーバー)」・「-(ハイフン)」・
     「.(ピリオド)」以外を使用すると正常に動作できません。

[2]フォルダのパーミッションが「7」以外の数字になっている。
   フォルダのパーミッションを「705」に変更後削除してください。

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『welcome.html』というファイルがありますが、これは削除してもいいんでしょうか?

サーバーの初期設定で、
『welcome.html』のファイルが作成されています。
削除していただいても問題ありません。

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FTP接続の際、パッシブモード(PASSIVE)の機能を使う必要がありますか。

必ずしもパッシブモード(PASSIVE)を使う必要はありません。

ADSLやLAN等などの環境の方でしたらお使いいただくことで
接続が速くなる場合があります。

▽関連するマニュアル
  各種FTPソフトの設定方法

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転送中に転送速度が遅くなる、または転送中に動作が止まります。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

[1]制限を超えるファイルをアップロードしている
  サイズの大きいファイルや、一度に多数のファイルを
  アップロードしている際、サーバーで制限を行う場合があります。
  制限のかからない範囲でアップロードしていただきますよう
  お願いいたします。

[2]パッシブモード(PASSIVE)がOFFになっている
  転送中に動作が止まる場合、FTPソフトの設定で、
  パッシブモードをONにすると、解決する場合がございます。

▽関連するマニュアル
 各種FTPソフトの設定方法

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トップページが表示されません。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

[1]トップページとして表示させたいファイル名が
   『 index.html 』や『 index.php 』になっていない

   以下のファイル名でしたら、FTPサーバー上にアップロードすると
   自動でトップページとして表示されます。
   同じディレクトリ内にこれらのファイルが複数ある場合は、
   左にあるファイルから優先的に表示されます。

   index.html index.htm index.shtml index.shtm 
   index.php index.cgi

  ※ファイル名の一部に「index.html」と付けても、
    トップページとしては表示されません。
    例:『lolipop-index.html』など

[2]indexファイルの転送場所が間違っている 
   indexファイルは、トップディレクトリ(ルートディレクトリ)に
   置いてください。違うディレクトリ内にアップロードしますと、
   トップページが表示されません。

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画像が表示されず、バツ印[×]、クエスチョンマーク[?]が表示される。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

[1]画像ファイルが正しくアップロードされていない
   『ロリポップ!FTP』やその他FTPソフトにて、
   画像ファイルがご希望のディレクトリ内に
   アップロードされているかを確認してください。

[2]IMGタグで設定されているパスが間違っている
   サーバーでは大文字と小文字が区別されますので、
   正しく入力してください。
   
    例:サーバー上の画像ファイル名が「sample.gif」で
      IMGタグの設定が<IMG src="./SAMPLE.GIF">の場合、
      表示することができません。

[3]IMGタグで設定されているパスが
   <IMG src="file:///C:/~">となっている
   file:///C:/~はローカル指定(パス)と言い、
   ご自身のパソコン内のファイルを参照する指定となりますので
   相対パスまたは絶対URL(絶対パス)に修正してください。

[4]画像ファイル名に全角文字やスペースが含まれている
   ファイル名に全角文字やスペースが含まれていると
   正常に表示することができません。
   「半角英数」・「.(ピリオド)」・「_(アンダーバー)」・「-(ハイフン)」
   などを使用してください。

[5]拡張子が画像ファイル形式ではない
   ロリポップ!で表示可能な画像ファイルは
   『.gif』『.jpeg』『.jpg』『.bmp』『.png』です。
   それ以外の拡張子になっていると表示ができません。
   表示可能な画像ファイル形式に修正し、
   再度アップロードを行ってください。

[6]ご利用のブラウザがキャッシュ(古い情報)を読み込んでいる
   キャッシュが古い情報を読み込んでいるため、
   一度削除してからご確認ください。
   キャッシュの削除方法につきましては、
   【キャッシュの削除とはなんですか?】をご覧ください。

[7]ファイヤーウォールの影響
   ファイヤーウォールの設定が影響し表示をブロックしている
   可能性がございます。ファイヤーウォールを一旦無効にし、
   表示をご確認ください。

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画像ファイルを更新したが、表示が変わりません。

以下の項目をご確認ください。

[1]ご利用のブラウザがキャッシュ(古い情報)を読み込んでいる
   キャッシュが更新前の情報を読み込んでいる可能性があります。
   一度削除してからご確認ください。
   キャッシュの削除方法につきましては、
   【キャッシュの削除とはなんですか?】をご覧ください。

[2]画像ファイルが正しく更新されていない
   『ロリポップ!FTP』やその他FTPソフトにて、
   更新した画像ファイルの情報を確認してください。
   画像ファイルが見つからない場合は、再度アップロードしてください。
   
    更新した画像ファイルの日時:
      日時が更新されていなければ、再度アップロードしてください。
   
    更新した画像ファイルの名前:
      ファイル名に「半角英数字」・「_(アンダーバー)」・
      「-(ハイフン)」・「.(ピリオド)」以外を使用すると
      正常に表示できません。
      ファイル名の変更を行ってください。

    アップロード先フォルダ名:
      アップロード先フォルダ名が、更新したい画像ファイルがある
      フォルダと異なる場合、ファイルが上書きされません。
      フォルダを正しく指定し、再度アップロードを行ってください

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ロリポップ!FTPで、編集したファイルを保存しましたがトップページにジャンプしてしまいました。

一定時間通信がない場合、FTPサーバーとの接続を遮断します。
長時間編集される際は、定期的に保存してください。

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ロリポップ!FTPで、ファイルのダウンロードができません。

一部のバージョンの古いブラウザでは、ファイルのダウンロードが
できない場合があります。
Internet Explorer等のブラウザは、最新のものをご利用ください。

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ロリポップ!FTPでJARファイルが転送できません。

JARファイルには対応しておりません。
FTPソフトやホームページ作成ソフトをご利用ください。

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ファイルを更新したのに、表示が変わりません。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

[1]ご利用のブラウザがキャッシュ(古い情報)を読み込んでいる
   更新前の情報が読み込まれている可能性があります。
   キャッシュの削除を行ってください。
   ブラウザ別の手順は【キャッシュの削除とはなんですか?】を
   ご覧ください。

[2]ファイルが正しく更新されていない
   『ロリポップ!FTP』やその他FTPソフトにて、
   更新したファイルの情報を確認してください。
   
    更新したファイルの日時:
      日時が更新されていなければ、再度転送を行ってください。
   
    更新したファイルの名前:
      ファイル名に「半角英数字」・「_(アンダーバー)」・
      「-(ハイフン)」・「.(ピリオド)」以外を使用すると
      正常に表示できません。
      ファイル名の変更を行ってください。

    転送先フォルダ名:
      転送先フォルダ名が、更新したいファイルがあるフォルダと
      異なる場合、ファイルが上書きされません。
      フォルダを正しく指定し、再度転送を行ってください。

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キャッシュの削除とはなんですか?

キャッシュとは、一度アクセスしたホームページデータをパソコン内で
一時的に保管し、次回より同じページの表示を速くする仕組みです。

画像やホームページデータを更新した場合でも、
パソコン内で保持しているキャッシュを表示することがあり、
新しい内容が表示できない場合があります。

そういった場合、キャッシュの削除を行うことで
更新したデータを読み込み、ページを表示することができます。
以下の手順でキャッシュの削除を行い、表示をお確かめください。

※ブラウザのバージョンによって、削除方法が異なる場合があります。
 詳しい削除方法は、利用しているブラウザの提供元で確認してください。


Internet Explorer(11.0):
  『ツール』→『インターネットオプション』→閲覧の履歴の『削除』
  →『インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル』にチェック
  →『削除』

FireFox(29.0.1):
  メニューボタン →『履歴』→『最近の履歴を消去』
  →消去する履歴の期間:『すべての履歴』を選択
  →消去する項目:『キャッシュ』にチェック→『今すぐ消去』

Google Chrome(35.0):
  メニューボタン →『ツール』→『閲覧履歴を消去』
  →次の期間のアイテムを消去:『すべて』を選択
  →『キャッシュされた画像とファイル』にチェック
  →『閲覧履歴データを消去する』

Opera(19.0):
  『Opera』→『履歴』→『閲覧データを消去』
  →以下のアイテムを次の期間から消去:『すべての期間』を選択
  →『キャッシュ』にチェック→『閲覧データを消去』

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