よくある質問集

よくある質問と回答集です。サービスご利用の参考になさってください。 こちらで解決しない場合は【 お問合せフォーム 】よりお問合せください。

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ファイル転送について

ファイルをアップロードしたのに、サイトが表示または更新されません。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

【1】ブラウザのキャッシュが影響している
表示しようとしているサイトに一度でもアクセスしたことがある場合、ブラウザにキャッシュが保持されている可能性がございます。
よくある質問キャッシュとは何ですか?をご参照のうえ、キャッシュの削除をお試しください。

【2】ファイルが正しくアップロードできていない
ロリポップ!FTPやその他FTPソフトにて、ファイルがご希望のディレクトリ内にアップロードされているかを確認してください。

【3】トップディレクトリ(ルートディレクトリ)にindexファイルがない
よくある質問トップページが表示されません。をご覧ください。    

【4】ブラウザに入力したURLが間違っている
大文字・小文字などが間違っていると正しく表示できません。

【5】アップロードしたファイル名が半角英数字ではない
日本語、特殊文字などは利用できません。

【6】アップロードしたファイルの拡張子がない
拡張子とはファイルの.(ピリオド)以下に付いている英数字で、ファイルの種類を示すのに使われます。

【7】お申込み完了後すぐにホームページを表示しようとした
閲覧可能になるまで、お申込み後30分程度かかります。

【8】独自ドメインのDNS設定がロリポップ!のサーバー情報になっていない
マニュアル独自ドメインご利用時の作業内容をご参照の上、

※独自ドメインのDNS設定は反映に24時間~48時間程掛かる場合がございます。

【9】アカウントが停止している
ユーザー専用ページにログインし、トップページにアカウント停止の表示が無いかをご確認ください。
『契約終了の為、アカウントを停止しております』と表示されている場合は、アカウント停止のためホームページが表示できない状態です。
ご契約の継続をご希望の場合は、マニュアル契約終了後の継続利用についてをご参照ください。

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FTPソフトで接続ができません。

以下の原因が考えられます。ご確認の上、再度接続をお試しください。

【1】FTPサーバー情報が正しく設定されていない
マニュアル各種FTPソフトの設定方法をご参照の上、設定をご確認ください。
パスワードなどをコピー&ペーストで入力される際は、必要のない半角スペースなどが含まれていないかご確認ください。

【2】『FTPアクセス制限』が影響している
マニュアルFTPアクセス制限の設定をご参照の上、ユーザー専用ページ内『webツール』>『FTPアクセス制限』にて、現在の接続元IPとアクセス制限で許可されているIPが同じかご確認ください。

【3】ファイヤーウォール、セキュリティソフトなどが影響している
ファイヤーウォールの無効化、セキュリティソフトを一旦OFFにへ変更の上、接続をお試しください。

【4】FTPソフトの設定で『パッシブモード』がOFFになっている
ご利用のFTPソフトでパッシブモード(PASSIVE)の設定をONにしていただくことで解決する可能性がございます。

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特定の接続元からのみFTP接続を許可できますか?

『FTPアクセス制限』をご利用いただくことで、接続元のIPアドレスごとにFTPアクセスを許可することができます。

▽関連するマニュアル
FTPアクセス制限の設定

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『FTPアクセス制限』を設置後、FTP接続ができなくなりました。

『FTPアクセス制限』設定時のお客様のIPアドレスと、現在のお客様のIPアドレスが異なっているため接続できない可能性がございます。

ユーザー専用ページ内『webツール』>『FTPアクセス制限』にて現在のお客様のIPアドレスをご確認の上、FTPアクセス制限に設定されているIPアドレスと異なっている場合は、FTPアクセス制限の再設定を行ってください。

▽関連するマニュアル
FTPアクセス制限の設定

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ロリポップ!FTPで「アップロードを行うには、Adobe Flash Playerが必要です。」と表示されました。

Adobe Flash Playerのバージョンが古いか、インストールされていません。
最新版のAdobe Flash Playerをインストールしてください。

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FTPソフトで『ホスト(転送先)のディレクトリ』の設定入力欄はなんと入力すればいいですか?

転送先のディレクトリを指定していただく必要はございません。
FTPソフトでの設定入力欄は空欄にしてください。

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FTPパスワードは変更できますか?

ユーザー専用ページ内『アカウント情報』にてFTPパスワードの変更が可能です。

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FTP接続中にセキュリティソフトの警告が表示されました。

セキュリティソフトの設定によっては、「許可されたソフトやポートでない」旨の警告が表示される場合がございます。
ご利用のセキュリティソフトにて、ご利用のFTPソフトおよびFTPで使用する「21番ポート」の通信を許可するよう設定を変更してください。

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webサーバー上の特定のファイル、フォルダが削除できません。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

【1】ファイルおよびフォルダ名に使用できない文字が含まれている
ご利用のFTPソフトでファイル名を変更可能であれば、変更後に削除してください。

※ファイルおよびフォルダ名に「半角英数字」・「_(アンダーバー)」・「-(ハイフン)」・「.(ピリオド)」以外の文字を使用すると正常に動作しません。

【2】削除できないパーミッションがフォルダに設定されている
フォルダのパーミッションを「705」に変更後削除してください。

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初期状態で『welcome.html』というファイルがありますが、削除しても良いのでしょうか?

削除していただいても問題ございません。

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FTP接続の際、必ずパッシブモード(PASSIVE)を使う必要がありますか?

必ずしもパッシブモード(PASSIVE)をご利用いただく必要はございません。

▽関連するマニュアル
各種FTPソフトの設定方法

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FTP接続中に転送速度が遅くなる、または転送が止まります。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

【1】一度に大容量または多数のファイルをアップロードしている
サイズの大きいファイルや、一度に多数のファイルをアップロードされている際は一時的に制限を行う場合がございます。
多数のファイルをアップロードすることができない場合は、分割してアップロードをお試しください。

【2】FTPソフトの設定で『パッシブモード』がOFFになっている
ご利用のFTPソフトでパッシブモード(PASSIVE)の設定をONにしていただくことで解決する可能性がございます。

▽関連するマニュアル
各種FTPソフトの設定方法

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トップページが表示されません。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

【1】トップページとして表示させたいファイルの名前が『index.html』や『index.php』になっていない

ルートディレクトリにindexファイルが存在する場合にトップページとして表示されます。
indexファイルとして認識されるファイルは以下の名前のファイルです。

index.html
index.htm
index.shtml
index.shtm
index.php
index.cgi

※該当するファイルが複数存在する場合は、上から優先的に表示されます。
※「example-index.html」など、ファイル名の一部に上記の名前を付けてもトップページとしては表示されません。

【2】indexファイルの転送場所が間違っている 
indexファイルはルートディレクトリにアップロードする必要がございます。

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画像が表示されず、バツ印[×]、クエスチョンマーク[?]が表示される。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

【1】ブラウザのキャッシュが影響している
表示しようとしているサイトに一度でもアクセスしたことがある場合、ブラウザにキャッシュが保持されている可能性がございます。キャッシュとは何ですか?をご参照のうえ、キャッシュの削除をお試しください。

【2】画像ファイルが正しくアップロードされていない
『ロリポップ!FTP』やその他FTPソフトにて、画像ファイルがご希望のディレクトリ内にアップロードされているかご確認ください。

【3】IMGタグで設定されているパスが間違っている
サーバーでは大文字と小文字が区別されます。パスはファイル名通りに入力してください。

例:サーバー上の画像ファイル名が「sample.gif」でIMGタグの設定が<IMG src="./SAMPLE.GIF">の場合、表示することができません。

【4】IMGタグで設定されているパスが「<IMG src="file:///C:/~">」となっている
「file:///C:/~」はローカルパスと言い、ご自身のパソコン内のファイルを参照するため、サーバー上では表示することができません。相対パスまたは絶対パスに修正してください。

【5】画像ファイル名に全角文字やスペースが含まれている
ファイル名に全角文字やスペースが含まれていると正常に表示することができません。ファイル名には半角の「英数字」「.(ピリオド)」「_(アンダーバー)」「-(ハイフン)」のみを使用してください。

【6】拡張子が表示可能な画像ファイルの形式ではない
ロリポップ!で表示可能な画像ファイルは『.gif』『.jpeg』『.jpg』『.bmp』『.png』です。それ以外の拡張子になっていると表示ができません。表示可能な画像ファイル形式に修正し、再度アップロードを行ってください。

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ロリポップ!FTPで編集したファイルを保存すると、自動的にトップページに戻ってしまいました。

一定時間通信がない場合、セキュリティを保つためサーバーとの接続を遮断します。
長時間ファイルを編集される際は、定期的に保存してください。

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ロリポップ!FTPで、ファイルのダウンロードができません。

一部の古いバージョンのブラウザでは、ファイルのダウンロードができない場合がございます。
Internet Explorer等のブラウザは、最新のものをご利用ください。

▽関連するよくある質問
推奨ブラウザ環境を教えてください。

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ロリポップ!FTPでJARファイルが転送できません。

ロリポップ!FTPはJARファイルには対応しておりません。
お手数ではございますが、各種FTPソフトをご利用ください。

▽関連するマニュアル
各種FTPソフトの設定方法

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キャッシュとはなんですか?

キャッシュとは、一度アクセスしたサイトのデータをブラウザで一時的に保管し、次回より同じページにアクセスした際の表示を速くする仕組みです。

ただし、ブラウザでキャッシュを保持している場合、サイトが更新されていても保持しているキャッシュが優先的に表示され、新しい内容が表示されない場合がございます。
サイトの更新を行っても表示が変わらない場合は、キャッシュの削除をお試しください。


主なブラウザでのキャッシュの削除方法は以下の通りです。

■Google Chrome(35.0)の場合
メニューボタン >『ツール』>『閲覧履歴を消去』>次の期間のアイテムを消去:『すべて』を選択>『キャッシュされた画像とファイル』にチェック >『閲覧履歴データを消去する』

■FireFox(29.0.1)の場合
メニューボタン >『履歴』>『最近の履歴を消去』>消去する履歴の期間:『すべての履歴』を選択>消去する項目:『キャッシュ』にチェック>『今すぐ消去』

■Internet Explorer(11.0)の場合
『ツール』>『インターネットオプション』>閲覧の履歴の『削除』>『インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル』にチェック>『削除』

※ブラウザのバージョンによって、削除方法が異なる場合があります。詳しい削除方法は、ご利用のブラウザの提供元でご確認ください。

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