よくある質問集

よくある質問と回答集です。サービスご利用の参考になさってください。 こちらで解決しない場合は【 お問合せフォーム 】よりお問合せください。

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ファイル転送について

ファイルを転送したがホームページが表示できません。

以下の点をご確認ください。


・打ち込んだURLが間違っている（HTMLがHTLMになっている等）
・ファイル名が半角英数字になっていない
　（日本語、特殊文字などは利用できません）
・ファイルの拡張子がない
※拡張子とはファイルの．（ピリオド）以下に付いている英数字で、ファイルの種類を示すのに使われます。

・お申し込み完了後すぐに表示した
　（閲覧可能になるまで、お申し込み後30分程度かかります）
・独自ドメインのDNSがロリポップ！のDNSで反映していない
（独自ドメイン設定されている場合）
→ムームードメインで新規取得されたドメインは、DNSの反映に
　取得から反映までに、通常１～３日程のお時間がかかります。
→他社で取得されたドメインの場合、DNSをロリポップのDNSに
　変更する必要があります。
　　※ロリポップ！のDNS情報はこちら（http://lolipop.jp/order/flow/）

・FTPサーバーのトップディレクトリ（ルートディレクトリ）に、
　indexファイルがアップロードされていない
・最初に表示するトップページのファイルが、indexファイルになっていない
　http://lolipop.jp/support/faq/tra/000108/

・【ユーザー専用ページ】へログインし、トップページに
　アカウント停止の表示が無いかをご確認ください。
　
　※『契約終了の為、アカウントを停止しております』と
　　表示されている場合は、アカウント停止のため、
　　ホームページが表示できない状態です。
　
　「契約・お支払い」にて未入金の契約料金をお支払いください。
　　また、契約終了後の継続利用についてもご覧ください。

　こちらをご覧ください。
　http://lolipop.jp/support/faq/tra/000562/

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FTPに接続ができません。

FTP接続ができない原因として以下の理由が考えられます。
それぞれご確認ください。

1.FTP情報が正しく設定されていない
　お使いのFTPソフトにFTP情報が正しく設定されていない
　可能性がございます。
　【 ユーザー専用ページ 】の『 アカウント情報 』にて
　「FTP・WebDAVアカウント」名などの、アカウント情報をご参照ください。

　FTPの設定方法が【 オンラインマニュアル 】にございますので
　正しい設定方法であるかご確認ください。
　http://lolipop.jp/manual/hp/ftp-set/

　※コピーペーストで各項目を設定される場合、必要のない
　　「半角スペース」などが含まれていないかご確認ください。

2.FTPソフトの設定で、「パッシブモード」がONになっていない
　お使いのFTPソフトで、パッシブモードの設定が OFF になっている場合
　ON へ変更の上、接続をご確認ください。

3.ファイヤーウォール、セキュリティソフトなどの影響
　ファイヤーウォール、セキュリティソフトの設定が影響し
　FTPサーバーへのアクセスを　ブロックしている可能性がございます。
　ファイヤーウォールの無効、セキュリティソフトを
　一旦OFFにへ変更の上、接続をご確認ください。

4.【.ftpaccess】を設置後、FTP接続ができなくなった場合、
　【.ftpaccess】の設定が影響し接続できいない可能性がございますので、
　お手数ですが詳細については下記URLをご確認ください。

http://lolipop.jp/manual/user/ftpaccess/

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特定の接続元からのみ FTP 接続を許可したい

特定の接続元のみ FTP 接続を許可する場合、ユーザー専用ページの
FTPアクセス制限をご利用ください。

FTPアクセス制限をご利用いただくことで、接続元のIPアドレスごとに
FTPアクセスの許可ができます。
設定方法については、マニュアルをご確認ください。

■FTPアクセス制限
http://lolipop.jp/manual/user/ftpaccess/

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.ftpaccessを設置後、FTP接続ができなくなりました。

【.ftpaccess】設定時に設定いただいたIPアドレスと、
現在FTP接続いただいているインターネット回線のIPアドレスが、
変更されているため接続できない可能性がございます。

現在のお客様のIPアドレスをユーザー専用ページのFTPアクセス制限より、
ご確認いただけますので.ftpaccessに設定いただいているIPアドレスと、
現在のIPアドレスをご確認ください。

■FTPアクセス制限の設定
http://lolipop.jp/manual/user/ftpaccess/

FTPアクセス制限の再設定が完了しましたら、FTP接続をお試しください。

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ロリポップ！FTPで「アップロードを行うには、Adobe Flash Playerが必要です。」と表示されました。

ロリポップ！FTPをご利用いただく際は、
最新版の Adobe Flash Player をインストールしてください。

ロリポップ！FTPで「アップロードを行うには、Adobe Flash Playerが
必要です。」とメッセージが表示された場合、Adobe Flash Playerの
バージョンが古い、もしくはAdobe Flash Playerが
インストールされていません。
最新版の Adobe Flash Player のインストールを出来ない場合は、
旧ロリポップ！FTPをご利用ください。

■旧ロリポップ！FTP
　https://tools.lolipop.jp/ftp/

　※新ロリポFTPで作成・更新を行われたファイルは
　　旧ロリポップ！FTPで編集や更新などの操作が
　　できないことがございます。予めご了承ください。

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ロリポップ！FTPで必要な Adobe Flash Player のバージョンは？

ロリポップ！FTPでは、Adobe Flash Player 9.0.28 以上が必要です。

Adobe Flash Player のバージョンテスト
http://www.adobe.com/jp/support/flashplayer/ts/documents/tn_15507.htm

※最新版のご利用を推奨しております。

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ホスト（転送先）のディレクトリはどこですか。

「ＨＯＭＥ 」や[ ＰＵＢＬＩＣ＿ＨＴＭＬ 」等、
お客様で転送先のディレクトリを指定される必要はありません。
設定での入力欄は必ず空欄にしてください。
詳しくは、【 オンラインマニュアル 】をご覧ください。

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バックアップデータは、サーバーに保存されているのですか？

大変申し訳ありませんがロリポップ！では、お申し込み時に
同意いただく利用規約にございますとおり、お客様ご自身で
バックアップデータを保有していただく事をお願いしております。

ファイル転送時の破損、インターネット回線の不具合時などで、
サーバーの状況に関係なく、お客様のデータが消失する場合がございます。

お手数ですが、全ファイルのバックアップはお客様ご自身で
行われますようご理解とご協力をお願いします。

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FTPのパスワードを変更したいのですが。

【 ユーザー専用ページ 】にある『 アカウント情報 』にて
ＦＴＰパスワードの変更が可能です。

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FTP接続中にセキュリティソフトの警告が表示されました。

セキュリティソフトの設定によっては、許可したソフトやポートでありませんと警告が出ます。
設定でFTPのポートを許可する必要があります。

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特定のファイル、フォルダが削除できません。

以下の点をご確認ください。

・ファイル、フォルダ名に不正な文字が使われている（「’」など）
→『ロリポップ！FTP』以外のFTPソフトで修正可能であれば、
修正後削除してください。

・フォルダのパーミッションが「６」で始まるものになっている
→フォルダの推奨パーミッション「705」にご変更ください。

ファイル・ディレクトリ（フォルダ）名に
[半角英数字]・[_（アンダーバー）]・[-（ハイフン）]・[.（ピリオド）]
以外を使用すると正常に動作できません。

上記内容確認後も削除が不可能な場合は
【 お問合せフォーム 】よりお問い合わせください。

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welcome.html というファイルがありますが、これは削除してもいいんでしょうか？

サーバーの初期設定で、[ welcome.html ]のファイルが
作成されていますが、削除していただいても結構です。

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パッシブモード（ＰＡＳＳＩＶＥ）の機能を使う必要がありますか。

ＡＤＳＬやＬＡＮ等などの環境の方でしたらお使いいただくことで
接続が早くなる場合があります。
詳しくは、【 オンラインマニュアル 】をご覧ください。

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転送中に転送速度が遅くなる、または転送中に動作が止まります。

サイズの大きいファイルや一度に多数のファイルをアップロードすると
サーバーで制限を行う場合があります。
制限のかからない範囲でアップロードしていただきますようお願い致します。

また、転送中に動作が止まる場合、ＦＴＰソフトの設定で、
パッシブモードをＯＮにすると、解決する場合があります。
パッシブモードについては、【 オンラインマニュアル 】をご覧ください。
http://lolipop.jp/manual/hp/ftp-set/

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トップページは必ず index.htmlにする必要がありますか。

indexファイルの設置は、必須ではありませんが、
できるだけ、FTPサーバーのトップディレクトリ
（ルートディレクトリ）にはindexファイルを置いてください。

また、トップページとして表示されるファイル名は以下の通りです。
（同じディレクトリ内にこれらのファイルがある場合は、
左から優先的に使用されます。）
index.html index.htm index.shtml index.shtm index.php index.cgi

※ファイル名の一部に「index.html」と付けても、
トップページとしては表示されません。
例）「lolipop-index.html」など

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画像ファイルを転送しましたがホームページに表示されません。

以下の点をご確認ください。

・画像ファイル名に全角文字やスペースが含まれていませんか？
　ファイル名に全角文字やスペースが含まれていると
　正常に表示することができません。
　ファイル名には「半角英数」、「.」（ピリオド）、
　「_」（アンダーバー）、「-」（ハイフン）など使用してください。

・IMGタグに設定されたパスの指定に間違いはありませんか？
　画像ファイルのパスが正しく指定されているかをご確認ください。

　例１）IMGタグで設定されているパスが間違っている。

　　　　入力いただいているディレクトリ名やファイル名が正しいか
　　　　ご確認をお願いいたします。
　　　　また、サーバーでは大文字と小文字が区別されますので、
　　　　例えばサーバー上の画像ファイル名が「lolipop.gif」で
　　　　IMGタグの設定が<IMG src="./LOLIPOP.GIF">の場合、
　　　　表示することができません。

　例２）IMGタグで設定されているパスが
　　　　<IMG src="file:///C:/～">となっている。

　　　　file:///C:/～はローカル指定（パス）と言い、
　　　　ご自身のパソコン内のファイルを参照する指定となりますので
　　　　相対パスまたは絶対URL（絶対パス）に修正してください。

上記内容をご確認いただいても画像が表示されない場合は、
表示できないファイル名やページのアドレスを記載の上
【お問合せフォーム】よりご連絡ください。

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画像の表示が思い通りに表示されません。

画像が思い通りに表示されない場合、次の可能性が考えられます。

１：画像の部分が「×」印となっている。
→ こちら
　　「Ｑ．画像ファイルを転送しましたがホームページに表示されません。」
　　をご確認ください。

２：画像の表示内容がファイル転送前と異なる
→ ファイル転送中に画像が破損している可能性が考えられます。
　　再度、画像ファイルのファイル転送をお試しください。

　　また【ロリポップ！FTP】からファイル転送が
　　可能かどうかもご確認ください。
　　■ロリポップ！FTP
　　　 https://lolipopftp.lolipop.jp/
　　■ロリポップ！FTP / マニュアル - ロリポップ！
　　　 http://lolipop.jp/manual/user/ftp2-01/

３：更新後の画像が表示されない
→ こちら「Ｑ．キャッシュとはなんですか？」をご確認ください。

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ロリポップ！FTPで、編集したファイルを保存しましたがトップページにジャンプしてしまいました。

一定時間通信がない場合、FTPサーバーとの接続を遮断します。
長時間編集される際は、定期的に保存してください。

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ロリポップ！FTPで、ファイルのダウンロードができません。

一部のブラウザバージョンで、ファイルのダウンロードが
できない場合があります。
Internet Explorer等のブラウザは推奨バージョンをご利用ください。
※推奨バージョンはログインページに記載しております。

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ロリポップ！FTPでＪＡＲファイルが転送できません。

ＪＡＲファイルには対応しておりません。
FTPソフトやホームページ作成ソフトをご利用ください。

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ファイルを更新したのに、表示が変わりません。

ご利用のブラウザがキャッシュ（古い情報）を
読み込んでいる可能性がございます。

ファイルを更新しても、更新前のファイル内容が
表示されている場合は【キャッシュの削除】をお試しください。

　Internet Explorer：
　　[ツール] > [セーフティ] > [閲覧履歴の消去]
　　> [インターネット一時ファイル]にチェック > [削除]

　FireFox：
　　[Firefox] > [履歴] > [最近の履歴を消去] > [すべての履歴]
　　> [キャッシュ]にチェック > [今すぐ消去]

　GoogleChrome：
　　[Chromeメニュー] > [ツール] > [閲覧履歴を消去]
　　> [キャッシュ]にチェック > [閲覧履歴データを消去する]

　Safari：
　　[Safari] > [キャッシュを空にする...] > [空にする]

もしくは別のブラウザで表示をご確認ください。

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キャッシュとはなんですか？

キャッシュは一度アクセスしたホームページデータをパソコン内で
一時的に保管し、次回より同じページの表示を速くする仕組みです。

画像やホームページデータを更新した場合でも、
そのパソコン内で保持しているキャッシュを表示する場合がございます。

新しい内容が表示されない場合は、リロード（再読み込み）のボタンを
押していただいた場合は、新しい内容が表示されるかお試しください。

リロードのボタンを押しても新しい内容が表示されない場合は、
ブラウザやパソコンの再起動を行われた場合は、
新しい内容が表示されるかお試しください。

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