コールセンターの応対品質を改善する仕事を、長く続けてこられたインサイト株式会社代表の大西さん。制作の委託先が続かず、会社のホームページは2年ものあいだ、間に合わせのまま止まっていました。今年ご自身の本が出ることが決まり、「さすがにこのままではまずい」と思っていたとき、ご家族が教えてくれたのが「ロリポップ！AIホームページ」だったそうです。起業したときから20年近く使ってきたロリポップで、ご自身の手でホームページを作り直した経緯を伺いました。
会社名：インサイト株式会社
事業内容：コンタクトセンターの応対品質コンサルティング・研修
利用サービス：ロリポップ！AIホームページ
「とりあえず」のつもりが、2年たっていた仮のホームページ
ー まず、大西さんのお仕事について教えてください。
大西さん
コールセンターの応対品質を改善する仕事をしています。その先にいらっしゃるお客様の顧客体験をよくするための仕事と言ったほうが近いかもしれません。電話もメールもチャットも、応対の品質を上げるにはどうしたらいいかというコンサルティングや研修を、ずっと長いことやっています。
ー これまで、会社のホームページはどうされていましたか。
大西さん
AIホームページを使うまでは自分の手では作れなかったので、委託していました。ただ、何社かにお願いしては連絡がうまくいかなくなって。
ー そのあいだは、どうされていたのでしょう。
大西さん
簡易的なサービスがあったので「とりあえずそれを使っておこう」と。そうしたら、その「とりあえず」が2年くらいになっちゃったんですね。でも、とりあえずのホームページのままだと仕事が入ってこないので。
きっかけは本の出版と家族のひと言
ー 今回、作り直そうと思われた一番のきっかけを教えてください。
大西さん
今年、本が出る予定なんです。「本が出るのに、これじゃないだろう」という状態だったので。著者はどういう人かと見にきた方に「なんだこのページ」と思われたらちょっとまずいなと。私は完全に1人でやっている会社なので、ホームページは営業活動そのものでもあります。
ー 「ロリポップ！AIホームページ」は、どちらでお知りになったのでしょうか。
大西さん
実は、家族に教えてもらったんです。夫も別の会社を経営していて、「AIでホームページが作れるのが出てるみたいだよ」と教えてくれたので、「あ、これなら私もできるかもしれない」と思って作り始めました。
ー 他のサービスも検討されたのでしょうか。
大西さん
実は、最初に作り始めたのは他社サービスのほうなんです。一応、両方触ってみました。
自分で作ると決めた理由
ー その結果、どちらを選ばれたのですか。
大西さん
即決でAIホームページを選びました。作りに行ったら、もうできちゃったんですよ。「ここまでできるんだったらAIホームページを使ってみよう」ということですぐに契約しました。他社サービスがすごく使いにくかったわけではないんですけど、直感的にこちらのほうが自分には使いやすかったのかなと。
ー 制作会社に頼むという選択肢は、今回はなかったのでしょうか。
大西さん
以前に委託したときは知り合いに紹介してもらい、メールや対面で「こういうページにしたい」という打ち合わせをたくさんしたんです。それが、私にはちょっと大変だったんですよ。
ー 使ってみて、想定していたより良かった、と感じられた点はありますか。
大西さん
やっぱり、最初のページの出来上がり度合いですね。
ー ゼロから考えるのと、ある程度できているものに手を入れるのとでは、だいぶ違いますか。
大西さん
大枠として出してくれるのはすごく楽でした。
「あ、このまんまでもいいな」と思えた最初のホームページ
ー 最初にできあがったものをご覧になって、率直にどう感じましたか。
大西さん
大体は想定通りでした。AIチックだな、とは思わなかったです。
ー キャッチコピーは、ご自分で書き直されましたか。
大西さん
キャッチコピーも私が入れた情報に対して作ってくれたので「あ、このまんまでもいいな」って。あのあたりはほとんど編集せずとも公開できるクオリティに仕上がった気がします。
ー 同じように1人で会社をやっている方に薦めるとしたら、どう紹介されますか。
大西さん
結構簡単に作れるし、金額もすごく優しいと感じています。本当にパンフレット代わりだったらいいんじゃない、という感じで薦めると思います。
ー 今後、ホームページをどう育てていきたいですか。
大西さん
コンサルティングや研修の内容を、もう1ページずつ作りたいと思っています。これからも「ロリポップ！AIホームページ」を使って、ホームページの更新を続けてみます。
インタビューを終えて
「ロリポップ！AIホームページ」は、ホームページが必要になったその日に公開までできるサービスです。AIの質問に答えるだけでホームページのベースが出来上がり、直感的な操作で編集していただけます。
打ち合わせを重ねる時間がない方、制作を外に頼んだけれど続かなかった方、そして「作らなきゃ」と思いながら手が止まってしまっている方に、まず自分のホームページを1つ持ってみてほしいサービスです。10日間の無料お試し期間がありますので、気軽に試してみませんか。
